旅監局嘉許五領隊 盼提升行業形象
【大公報訊】記者劉碩源報道：疫後外遊復常，不少港人會參加旅行團。導遊和領隊不單要帶領團友遊玩，更要臨急應變。有獲旅監局嘉許的領隊憶述，曾有團員突然逝世，領隊須緊急協助處理身後事。亦有領隊曾遇長者旅客遇高原反應不敢提出需求，遂主動安排吸氧罐等支援協助度過不適。旅監局表示，旅行團較自由行更傾向用服務打動人，因此導遊和領隊提高服務質素、應對能力至關重要。
「當時是凌晨時分，公司突然話我知另外一個團有旅客需要緊急回港」，昨日獲得旅監局「有你真好」的嘉許證書的關忠成，任職出境領隊，迄今已有25年領隊經驗。他憶述曾帶團到澳洲遊玩，行程接近完結時，同公司的另一團有旅客逝世，其家人會留在當地處理身後事，而當中一母一女就需要提前回港，於是公司便委託處於同酒店的他處理事宜。「當下即時聯絡旅客，溝通好翌日乘車去機場的時間，又要馬不停蹄和公司部門、當地合作夥伴溝通，協助客人解決當地問題盡快回港」，他表示。
關忠成說，旅行團行程發生這種不幸事件是很少有，他為團員難過，而身為領隊，當時最重要是協助團員解決問題。他表示，除了公司各部門協調外，作為領隊更要懂得安撫客人，並需要及時調整自己的情緒，保證第二日能如常帶隊完成行程。
昨日旅監局頒發「有你真好」優秀獎狀，嘉許以身作則做好榜樣的導遊及領隊，本月共有五位導遊及領隊獲獎。旅遊業監管局行政總裁方安妮表示，旅行團的特點在於行程內的一切都有專人安排好，因此跟團旅遊較自由行更傾向用服務打動人，導遊及領隊能無微不至地照顧旅客、靈活應對旅途中的突發事件，是讓旅客享有「trouble free」體驗的關鍵。
旅遊業監管局主席馬豪輝表示，局方重視行業的健康專業發展，過往導遊及領隊的亂象已改善很多，頒發「有你真好」對前線優秀表現進行嘉許，意在透過鼓勵的方式，促進業界在專業能力上進步，提升整個行業的形象。
