「情緒通」截至上月接約3萬來電
醫務衞生局局長盧寵茂昨日在立法會會議上書面答覆立法會議員梁美芬提問時表示，特區政府去年底推出「情緒通」18111熱線以來，截至上月21日共接聽約30,000宗來電（即平均每日約349宗來電），提供即時支援。共轉介約200宗個案予社署精神健康綜合社區中心、社署照顧者支援專線、醫管局精神健康專線和非政府機構等作進一步跟進，當中兩宗屬較緊急個案需即時轉介警方跟進。
盧寵茂指出，政府一直密切監察「情緒通」的運作情況，定期與營運機構就服務、運作、人手安排及宣傳等方面檢視服務成效。「情緒通」可同時接聽最少6條線路的來電，並可因應情況適當調配人手以同時接聽最多30條線路的來電。
另外，政府計劃在今年第三季委託獨立機構開展一項服務評估研究。準備研究框架，包括探討透過開展專題小組及進行問卷調查等不同方向，收集相關持份者（例如非政府機構）的意見，以全面評估服務。
