有權退款/外賣員取走食物 謊稱留在門外
消委會頻接獲涉及點餐平台的投訴，有投訴人指點餐平台謊稱送遞員已將外賣送至門外，實際上是自行處理訂單，消委會介入才獲安排退款。
丁先生透過A點餐平台訂餐，送遞員較預期提早送達，但丁先生在洗手間，未能即時應門。送遞員聲稱已把訂餐放在門外，但大堂保安員說送遞員把訂餐帶走，丁先生查看門外監控錄像，確認送遞員沒留下訂餐。平台仍堅稱送遞員已留下訂餐，直至他說有錄像，才改口說送遞員按公司指引，致電及按門鈴後，因客戶沒回應而自行處理訂餐。丁先生不滿意解釋，向消委會投訴後，獲全數退款。
甘太在B點餐平台訂購956元的食物，但送遞員只送來價值三分之一即328元的食物，並謊稱餘下食物由另一送遞員送達。但甘太一家等候良久，沒收到餘下食物，遂聯絡客服，客服說不能退款，只退回一張價值628元的優惠券。甘太向消委會投訴，平台說扣除運費及平台費後，退回餘款608元。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，外賣平台以優惠券方式作為處理手法，並不理想。顧客等候外賣多時但食物未能送達，又未能退款，未必希望以平台積分或現金券作為解決方案。若外賣不合情理遲到或「甩單」，消費者有權取消外賣，甚至退款。\大公報記者鍾佩欣
