井水集/禮貌不是卑躬屈膝\龍眠山
聖誕節「旺丁不旺財」，除夕夜大批遊客滯留香港，反映本港旅遊業的一些新情況。行政長官李家超連日強調要推廣禮貌運動，政務司司長陳國基昨日介紹優化跨境交通安排，反映特區政府積極作為的作風。
除夕夜香港舉辦煙花匯演等跨年活動，吸引逾22萬遊客入境，創下過去一年來單日遊客入境最高紀錄，不少內地遊客欣賞完煙花即北上過關，這是香港從未遇到的情況。現時只有皇崗口岸提供24小時通關服務，凌晨之後交通工具也只有直通巴士，雖然直巴已加密班次，但仍不足以應付大量的人流，以致一些遊客未能即時順利過關。這件事孰是孰非，有不少爭論，但不能全怪特區政府，更不應起哄「抽水」，要實事求是理性對待。
當然，共建大灣區提速，為遊客即日來回提供了方便。在未來的節假日或特別的日子，類似大量人流連夜過關現象或將成為常態，解決之道在於優化交通和通關安排，包括延長鐵路服務和通關時間，並根據實際需要增加24小時通關口岸。國家發改委日前發布提升大灣區營商環境的「三年行動計劃」，就提出「一地兩檢」、推動更多口岸實施24小時通關的安排，足見這已是大勢所趨。
另一方面，提升香港食肆、的士業的服務質素確是當務之急。但毋庸諱言，社會上對此有一些雜音，比如有人擔心推廣禮貌運動會令人覺得香港「無禮貌」、「造成反效果」；有人聲稱「你消費我服務」，服務業沒有必要對顧客「卑躬屈膝」。這些似是而非的說法，反映價值觀出現偏頗，忘記了「顧客至上」才是經營之道。
心態決定境界。面對不斷改變的市場環境，除政府外，香港社會應該群策群力，行動起來，補齊短板，盡快提升服務業競爭力。
