投訴有門：用消費券買近3萬蚊傢俬 黑店送來爛蓉蓉「二手櫃」
電子消費券刺激市民購物意欲，消費糾紛也隨之增加。有市民投訴指，她早前用全家成員的消費券再補貼小量現金訂購價值2.75萬元的傢俬，等了又等近期終於送貨，但就發現傢俬疑似「二手貨」，部分木板邊爆裂、發霉，甚至尺寸不對辦，換來一肚氣，但傢俬店對投訴置之不理。在香港文匯報介入初期，店方仍以「整返就得」為由拒絕退款，其後在記者調解下才答應作部分退款。
立法會議員楊永杰表示，他接獲多宗涉及該店的投訴，反映現行法例對消費者的保障不足，促請特區政府設立「消費Q嘜認證」制度，讓消費者識別誠信度高的商戶，避免誤墮消費陷阱。
特區政府先後在4月及本月7日派發電子消費券，不少市民急不及待購買心頭好。家住慈雲山公屋的張小姐發現住所有木蝨，經滅蟲公司滅蝨後，眼見傢俬殘殘舊舊，加上一家四口4月的消費券仍未使用，於是把心一橫，決定將家中傢俬換掉。
經朋友推薦下，張小姐到一間位於觀塘工業中心的傢俬店選購。在店員殷勤介紹下，她一口氣以27,500元訂製4件傢俬，包括書櫃、組合櫃、大櫃及雙人床，希望讓家居環境煥然一新。
誰知等了近兩個月，6月21日收貨時令她目瞪口呆，「一送入屋已發現部分（傢俬）尺寸有問題，根本放唔落，部分木板條邊已爆晒，點睇都唔似係新傢俬，惟有即時叫佢哋將傢俬搬走，點知啲師傅話知你，詐聽唔到，裝嵌好（傢俬）後拎罐油出來髹幾下，轉身就走。」
硬食一堆「爛傢俬」，張小姐的母親兩度登門與店方理論，對方最初稱7天後再派裝修師傅上門執漏。張家感到難以接受，再三叫店方重新更換新傢俬不果，遂向消委會投訴。
店家無視消委會 苦主成群
消委會於上月11日去信該店，至今仍未回覆，張小姐遂決定入稟小額錢債審裁處索償。氣憤難平的張小姐大感無奈：「網上不停有苦主投訴這間店舖，仲有人開埋群組聲討，但仍然奈佢唔何，好離譜。一心以為有消費券可以趁機買新傢俬畀家人住得舒服一些，點知送來二手貨。」
香港文匯報協助 追回部分款項
就張小姐的投訴，香港文匯報記者早前致電涉事傢俬店。負責人謝小姐聲稱，部分傢俬木板出現爆邊、發黑，是因為搬上搬落時刮花了，「呢啲髹返油，整返就得。」
對於其中一個衣櫃被指尺寸不對，謝小姐聲言曾向客人核對尺寸，但到裝嵌時才發現單位內部分地面不平，才導致「放唔落」，又稱已將有問題的組件送回工場修理，惟被投訴人拒絕收貨，「佢哋要全部退回傢俬，點得呢？傢俬係訂做嘅，退返都賣唔出。」經香港文匯報記者調解後，謝小姐聲稱願意作部分退款。
議員倡設「消費Q嘜認證」
立法會議員楊永杰一直跟進張小姐的求助。他指出，接二連三有苦主在網上發帖批評有關傢俬店的質素貨不對辦，即使去消委會投訴仍不得要領，反映現時條例對消費者的保障不足。他促請政府設立「Q嘜」認證，讓消費者惠顧商譽良好的商舖。「政府大可研究與消委會合作，既可做到客觀持平，亦可賦予消委會有更大權力簽發或收回信譽認證，好過現時消委會往往在收到投訴後愛莫能助。」 ◆香港文匯報記者 文禮願
