提升公務員數字素養 迎接公共服務數字轉型
周小松 勞工界立法會議員、勞聯秘書長
特區政府正全力推動公共服務數字化，近期推出被視為「港版ChatGPT」的生成式AI系統，並命名為「公務員文書輔助系統」（輔助系統）。目前新系統已經在政府內部20個政策局或部門的人員試用，協助進行文件撰寫、翻譯、摘要等文書工作，既提升工作效率，又能減輕公務員工作負擔。
利用AI技術提升政府內部辦公效率是國際新趨勢，以鄰近且同樣重視AI發展的新加坡為例，當地政府去年開始試用自主研發的「Pair」聊天機械人程式，作為公務員的寫作助手。至今該程式有逾6萬名註冊用戶，每周活躍用戶高達2萬，估算已協助公務員減少46%在處理行政工作的時間。除推出「Pair」以外，新加坡政府還為公務員安排ePrimer培訓，整個課程合共分成5個部分及長達4小時，旨在提高他們對AI的認識和數字素養和技能。
相比起新加坡，香港以AI助力數字政務的起步雖然較遲，但發展勢頭良好，輔助系統預計年底前會推展至所有政府部門試用，相信隨着用家人數和得到的回饋愈多，系統將不斷完善和增加功能。但是，要用好AI這個輔助工具必須先做好培訓，不僅要讓用家懂得使用，還要懂得如何用好，將提升工作效率的作用最大化。因此，政府應投入資源持續提升各級公務員的數字素養，針對各職位的工作特性和職務提供個人化培訓，以加速公共服務的數字轉型；與此同時，公務員近年整體空缺率長期超過10%，現職同事即使有AI協助，也難以完全消化人手流失後帶來的額外工作量，筆者期望政府努力招聘人員及挽留優秀人才，繼續為市民提供效率和成效兼備的服務。
