井水集/遊客增 服務要跟上
內地國慶長假今日結束，入境處數據顯示，首5日已有98萬人次的內地遊客入境，較去年同期增加35%；單是10月1日國慶節當天就有22萬人次入境，較去年同期多三成，相信聖誕新年期間會有另一波人流高峰。預計今年全年將有3億人次出入境，回復至疫前水平。
其實不看統計數據，單憑各處街頭、景點、商場的人流滾滾，已可以感受到今年國慶節的熱鬧氛圍。飲食等行業則表示，光顧的客人多了，消費也上升了。由此可見，中央挺港的各項措施成效巨大，而且香港對內地客的吸引力不減。香港若能進一步提升服務質素，讓遊客有更好體驗，相信來港客人會更多，掏腰包時也會更大方。
平心而論，香港服務質素已有明顯改進，這從社交平台遊客回饋不乏讚美之辭可見一斑。但毋庸諱言，香港仍然存在一些並不友善的言行，譬如有客人投訴，食肆在關門前20分鐘趕客。誠然，食肆有打烊時間，員工需要休息，但一般而言，店方會耐心等待客人食完才關門，而不是催着客人結賬，破壞客人的情緒。就算希望客人早點離開，也會有更禮貌的方式，譬如詢問是否還要點菜？是否「last order」？一般客人聽到這種暗示，也會作出配合。
也有客人吐槽，在香港5天內因詢問洗手間的問題，遭了3次白眼。有些小型店舖沒有自設洗手間，但所在大廈有，需要用鑰匙進入，店家有這樣的鑰匙。但有些職員嫌麻煩，要麼扮聽不見，要麼一口拒絕，這種拒人於千里之外的做法當然令人反感。將心比心，如果我們出門在外找不到洗手間，尋求幫助時又被粗暴拒絕，心情也不會好吧。
前些年香港旅遊業好景，養成部分業界的不禮貌態度，更有人以所謂「本地文化」來粉飾。經過疫下消費寒冬，大家都感受到乏人問津的痛苦，提倡「禮貌運動」。現在好不容易遊客重來，業界必須自我警惕，防止「故態復萌」。
