貼心周到/引入「管家式」服務 乘務員一呼即應
今年國慶假期，內地往返香港的列車有了新變化。自10月1日起，京港、滬港高鐵動卧列車全面提質升級，旅客乘坐體驗更加溫馨舒適。據介紹，首次探索引入「管家式」服務，乘務員均兼任服務管家，為旅客就寢、盥洗、餐飲、答疑等提供呼喚式響應服務。不僅如此，還推出粵式特色餐食，提供富有特色的高品質餐飲服務。
此外，列車上還有一個新變化，在8號車廂設有專門的特殊的盲文指引標誌，在車廂裏也設置了專門供殘障人士使用的無障礙卧鋪包間，整體的空間也更寬敞，包括有一系列的相應的設施，更加人性化。整個列車的衞生間、電開水爐的數量都比以往有所增加，設施設備更加完善。
記者了解到，負責京港、滬港高鐵動卧列車的乘務員，是經過精心選拔，具備豐富高鐵動卧服務經驗和熟練業務技能。其中，這些乘務員均要經過嚴格的服務禮儀與形體訓練，還針對跨境香港的列車特點、票據業務、應急處置等方面進行了強化學習，制定一系列應急演練計劃，通過實景化、實戰化的應急演練，提高乘務人員的應急處置能力。\大公報記者方俊明
