贏得客人心
王煒東 大埔舊墟公立學校（寶湖道）訓輔主任
內地食肆新興的進餐體驗：食客從電腦屏幕抽出籌號。「不是吧，還有過百張桌子才有得吃！」還好，手機可以知道叫號進度，我可以先去逛街。走累了返回食店，雖未能入座，但門口的等候區精彩事多──十多張小圓桌上放有冰水和零食，還有大量椅子讓客人休息，專區設有糖水和水果供客人邊等邊吃。想留肚子大吃一頓的，可以下個棋局或摺紙。都不喜歡？他們還有修甲和擦鞋服務，只求客人等得舒心。
等候區中還有兩三名服務員來回穿梭，關心準顧客水夠不夠、零食要否添，久不久就問：「您的籌號是多少？」像是要告訴客人：「我沒有忽略您。」入座後服務員送上熱毛巾，再遞上代表快樂啟動的圍裙。不久前方有人表演拉麵條，左邊有工作人員跳舞；後方的工作人員為客人慶祝生日之際，突然桌邊有人送上水果和甜點。飲飽食醉，還可以打包帶走等候區的零食。
最近參加育兒座談會，談到幼兒大哭不肯進入課室，前輩除了提出注意安全感等耳熟能詳的策略外，還特別提到上學的觀感對學童的重要：包括多讓孩子察看學校生活愉快的一面，送返學的要跟孩子開開心心，接放學者又可以帶點小吃，目的都是要令孩子留下美好印象。我認為給學生留下良好觀感的還包括課堂上的經歷。在教材安排和活動設計上，不能只顧追求豐富和艱深，還要考慮學生的承受能力。特別對學業稍遜的學生來說，深淺適度的教學能讓學生經歷成功，建立學生的自我效能感和自信。當學生相信自己能跟上學習進度，就能找着自己在學校的存在意義。
