中國農業銀行全天候金融服務不打烊
「您好，歡迎致電中國農業銀行！」只要撥打農行客服熱線95599，就能聽到這句來自農行遠程銀行中心的問候。農行擁有超8.7億個人客戶數量，位居國有大行之首，面對如此龐大的客戶群體和紛繁多樣的金融難題，農行專門設立遠程銀行中心打破時空界限，提供24小時不打烊的金融服務，為客戶排憂解難，成為農行業務發展的堅實後盾。今年以來，農行在客服電話接通率、文本客服應答率以及客戶滿意度方面均居行業前列。未來，農行將積極推進價值、效能、智能和人力等轉型，加快打造一流現代遠程銀行中心，踐行金融為民的責任擔當。
「姑娘，我本想今天回老家祭祖，可我不會用手機買回家的火車票。我有張農行卡，你能不能教教我啊？」今年4月4日深夜，農行客服專員劉仲楠接到了一位老人的來電，老人局促的語氣中夾雜着焦急，可越着急越操作不成功。老人十分不好意思地說，「姑娘，別耽誤你工作了，我還是去火車站大廳排隊買票吧」。而劉仲楠卻沒有放棄，「您別急，可以先把手機免提鍵打開，然後退出到手機桌面，咱們一步一步來。」她再次放慢語速、耐心指導。從登錄12306客戶端、到選擇車次購票、再到刷臉支付，老人終於如願以償買到了返鄉的火車票，激動地連聲道謝：「太感謝你了，姑娘，還得是你們農行！」
為了做好老年客戶金融服務，農業銀行可謂細緻入微。目前60歲以上老年客戶來電可以「一鍵通」，專門為老年客戶打造專職服務團隊，按照老年人接聽電話習慣，用老年人聽得懂的語言回覆他們。今年以來，農行「一鍵通」人工服務已服務老年客戶116萬人次。
歐洲度假遇支付問題 農行客服深夜解圍
「不好意思，這麼晚了還打擾你們。我有一筆錢急着要付，信用卡怎麼用不了呢？」正在歐洲度假的杜先生情急之下，選擇了撥通95599客服熱線。凌晨夜班組客服員工葉慶林接到杜先生電話後，了解到杜先生因急於支付，慌亂之中輸錯了密碼，造成信用卡鎖定，無法繼續使用。考慮到是境外交易，可能存在風險，葉慶林先與杜先生逐一核實相關信息：在確認卡片無風險後，立即幫助杜先生解除鎖定。杜先生說：「本以為在國外卡片鎖定暫時就用不了呢，沒想到你們遠程渠道這麼快就幫我解決了問題，給你們點讚！」
為聽障客戶打造「視頻手語客服」
為使遠程金融服務惠及更多客群，農行為聽障客戶搭建金融服務綠色通道，推出「視頻手語客服」專屬服務。該服務現已推廣至全國網點，可協助網點客戶經理為聽障客戶完成諮詢引導和業務辦理。同時，在手機銀行鄉村版設置「視頻手語客服」入口，聽障客戶可自行選擇遠程手語客服進行業務諮詢。
一年365天，7天24小時，4,000多名農行客服人員永遠守候着熱線，不論夜裏幾點，不論身在何方，只要客戶有需要，農行金融服務隨時在線。據了解，2023年農行遠程銀行渠道服務客戶總量3.25億次。今年一季度，客戶滿意度持續提升，由去年的99.85%升至今年一季度的99.88%。
