航班資訊靠手寫 登機搵閘送機尾
香港機場系統故障逾9句鐘 機管局稱不涉黑客入侵
香港國際機場的航班資料顯示屏幕系統昨日發生故障，歷時超過9小時，機場電子屏幕、網站及手機應用程式My HKG的航班資訊一度未能即時更新，令大批乘客未能透過顯示屏得知航班資訊。機場管理局雖啟動後備系統，惟顯示資訊格式與現有系統不同，而局方要在禁區內張貼大字報向旅客發放手寫資訊，接機大堂亦豎立白板手寫行李認領處和出閘口等資訊。局方強調航班運作大致正常，未有航班取消，會徹查事故原因，初步相信不涉黑客入侵。特區政府運輸及物流局局長林世雄已要求機管局調查事故原因及向運輸及物流局提交報告。◆香港文匯報記者 蕭景源
香港國際機場的電腦系統昨早約7時開始發生局部故障，導致航班資訊無法即時更新，機場內的電子顯示屏變成黑屏；其間有職員在離境大堂每個航段設置臨時屏幕，顯示登機閘口，另有手寫告示呼籲旅客盡快進入禁區，以獲取最新航班資訊。
在禁區內，電子顯示屏一樣是黑屏狀態，職員不時要以手寫方式更新航班資料、登機時間和登機閘口；其間大批旅客向職員查詢航班訊息，亦有旅客聚集櫃位前查詢如何前往不同閘口。
至於抵港大堂，行李區顯示屏同樣無法正確顯示，機管局要改用展示板指示旅客提取行李位置；另在接機大堂因無法完全顯示航機狀況及出閘口，職員亦要臨時豎立白板，手寫抵港航班及出閘位置。
澳門客送機尾
由澳門搭旅巴來港準備登機往菲律賓宿霧的澳門旅客吳先生說，禁區內一直未顯示登機閘口，後期才有人員在白板上寫出其航班在34號閘口登機，但已沒時間，趕到閘口時飛機已離開。他曾向航空公司投訴，職員聲稱因機管局電腦系統故障，責任不在航空公司。
早前隨團到新疆旅遊、昨午返港的彭女士表示，由於抵港大堂行李區顯示屏幕沒有展示任何資訊，有男團友不耐煩，一度與機場職員爭執，其後才獲告知需往第13號輸送帶領取行李，其間擾攘約20分鐘。她對機場的安排感到失望，「團友嬲先話畀我哋聽邊度攞行李。」
領行李不算亂
剛結束韓國旅行返港的姚先生表示，自己接獲朋友手機WhatsApp訊息才知機場電腦系統出現問題，在抵港大堂時亦聽到相關廣播，提醒旅客主動尋求職員幫助以便取回行李。他認為情況不算混亂，「冇話要一兩個鐘先攞到。」
山東來港探望朋友的宋小姐則表示，抵港大堂有提醒旅客系統故障的廣播，領取行李期間亦有職員在場協助，需時約10分鐘至20分鐘取回行李，認為機管局安排「可以接受」。
小量航班延誤
機管局機場運行執行總監姚兆聰表示，昨早確認電腦系統故障後已即時啟動大型應變措施，包括透過臨時系統發放未來一兩個小時的航班資料，指示乘客到有關登機閘口，至下午4時系統陸續恢復後，資料顯示屏幕已可展示未來3小時的航班資訊。他稱故障期間航班升降維持正常，昨早7時至下午3時已處理360個航班，辦票、登機及安檢也沒有問題，未有航班取消，只有小量延誤。他就事件造成旅客不便表示歉意。
機管局工程及科技執行總監梁永基則表示，電腦網絡系統出現部分異常影響航班資料顯示屏更新，隨後已啟動後備系統並進行系統復修，初步相信事件不涉人為失誤，亦未見有黑客入侵跡象，稍後將全面徹查事故成因。機管局指已即時啟用後備系統，惟顯示資訊的格式有點不同。
大灣區航空表示，昨日航班整體運作正常，其間即時增派人手在機場協助乘客，地面服務人員除提醒乘客盡快到指定登機閘口外，亦在登機閘口張貼相關的航班資訊，並提醒離港乘客提早到機場；國泰航空亦表示昨日辦理登機及航班如常運作，惟乘客啟程稍有延誤。
