【方寸不亂】沉浸式體驗
方 芳
特區政府為帶動經濟收益，香港盛事加碼至全年超過200項，全新項目超過15個，旅客人數有望衝上5,000萬人次。政府提前公布今年下半年盛事年表，是希望不同行業的經營者，及早準備，超前部署，把握盛事帶來的商機。為了讓旅客感到賓至如歸，政府擬於下月推行「全城禮貌運動」，推廣好客之道。
財政司副司長黃偉綸在公布項目的時候，提及要讓旅客有「沉浸式體驗」，這倒引起了我的興趣。「沉浸式體驗」是近幾年出現的概念，「沉浸」是新時代的詞彙，感官體驗與互動性的結合，使人完全沉浸在特定情境中，產生連結共鳴。
最近往洛陽牡丹節，就有過「全城沉浸」的體驗。洛陽是十三朝古都，腳踏秦磚漢瓦，感受華夏文明之源，穿上漢服的俊男美女、老人、小朋友遊走在博物館、隋唐洛陽城遺址、牡丹花公園、古鎮、餐館，表演場地。把登上龍門石窟照片傳給香港親友，他們驚呼人潮中竟有「古人」？我們更正，是古裝人。「一秒入漢唐」的沉浸式體驗，毫無懸念。
女孩子不惜工本，為拍一輯漢服盛裝照，租賃私人攝影師、燈光師、化妝師、髮型師同行，陣容鼎盛，所費不菲；普通消費者只求應景的，租漢服、梳唐髻，也是兩三百元的事，他們戴墨鏡、吃冰棍、席地坐、打手機，隨意「沉浸」；時裝男摟着古裝女友閒走，旅遊團的古裝導遊在旅遊車旁瞻前顧後……簡直是全城沉浸，展現古都魅力。
旅遊除了感官體驗，也有服務體驗。走累了，公園外的小攤販也一樣以禮待客，即使沒幫襯，也招呼長者小坐一回；我們入住的華陽廣場國際大飯店，首晚送上牡丹花，每晚亦有水果及紀念品奉上，行程中，團友大半夜出了急性病變，求助酒店服務人員，他們陪同團友到醫院打吊針，全程墊付醫藥費、車費，團友得到及時的治療，得以繼續行程，酒店急住客所急，這是旅遊最貼心的體驗。
香港是現代化城市，有何特色可以讓旅客有「沉浸式體驗」，值得思考；如何把服務和禮貌推上去，做到「香港無處不旅遊」，這是需要全民努力的。文化體育及旅遊局局長楊潤雄，前往陝西西安出席有關旅遊的高層會議，取經回來應有得着。
