順應網絡化時代 提升香港旅遊競爭力
葉建明 全國政協委員 香港島各界聯合會常務副理事長
內地五一黃金周為香港旅遊興旺注入了強勁動力。截至昨日下午，內地旅客入境人次累計有73.5萬人次，比去年整個黃金周多逾10萬人次。雖然天氣反覆，但當局對客流仍然樂觀，相信整個假期有接近原先估算的80萬人次。
這利好消息表明，香港依然是旅遊熱門之地。對於那種認為香港「已死」、已經喪失吸引力的聲音是一個乾脆的回應。不過，即便如此，我們依然需要以冷靜的心態，深入審視新時期香港旅遊業的發展，並思考如何不斷提升旅遊競爭力。
可以說，今年五一黃金周對香港業界來說，是了解遊客旅遊新特點，有針對性的一次「實戰」。網絡化時代，社交媒體對遊客的影響越來越大。遊客跟隨社交平台，旅遊有更加多元豐富的體驗。有的跟隨小紅書等社交平台打卡「到此一遊」，也有獨闢蹊徑「逆向旅遊」，尋找一般遊客暫時還沒領悟到的獨特美，然後上載到平台，進行個性化的表達和推廣。
無論是哪種方式，都能夠看到社交平台在推動旅遊上的作用越來越大。而且這並非內地遊客的專美，海外遊客對於使用TikTok等社交平台的喜好同樣不弱，甚至有「出口轉內銷」情況——海外遊客一些精彩的關於中國內地及香港旅遊體驗的視頻，也在社交平台甚至騰訊微信上熱鬧轉發。
為此，香港需要高度重視網絡時代社交平台的傳播作用。一方面，社交平台可以幫助推廣香港的旅遊景點，並推動遊客有更多元的旅遊規劃，令香港一些鮮為人知的美景或文化深厚的景點能為更多人所知所遊。而且，網絡平台還有能量將一些看似平凡的地方推到顯眼的位置令大眾關注。旺角金魚小店利用網絡平台的特點成為「網紅打卡地」就是一個例證。
另一方面，社交平台可以幫助香港改善旅遊服務質量，提升遊客旅遊體驗。本次旅遊黃金周發現的一些問題，大多可以通過服務手段並疊加社交平台來加以改善。
以乘車為例，遊客往往對於公共交通線路陌生而難以獲得及時有效幫助。在主要是團隊遊的情況下，這不是問題，但隨着個性化旅遊的發展，這個問題日漸突出。
解決公共交通問題，從硬件上來說，香港可以像內地一些城市那樣，在巴士站設立液晶顯示屏，動態告知線路的走向和運營及抵達時間；從軟件上看，完全可以通過社交媒體介紹各線路情況，讓遊客及早掌握，有更多公共交通選擇。
必須承認，現在已經不是過去那種靠吃老本，遊客自然就會來的時代，單單依靠旅發局及文體旅遊局對外推介也顯然不夠。充分利用互聯網時代信息平台的優勢，修煉好內功，提升香港旅遊競爭力，時不我待。
