未給用戶最佳體驗 「阿里落後了」
蔡崇信在訪問中，談及阿里巴巴面臨多重競爭，承認公司內部反省過去數年表現時，知道「阿里落後了」，因為忘記真正客戶是誰，亦無為在其平台上購物的用戶提供最佳體驗，直言「某種程度上我們砸了自己的腳」。
蔡崇信又讚揚比他年輕12年的新任阿里巴巴CEO吳泳銘，指吳泳銘很專注用戶體驗、產品和介面，這些對阿里而言均是最重要。對於近期阿里巴巴屢調整架構重組方向，令部分投資者質疑其公信力，蔡崇信稱，大公司往往很抗拒轉變，因人們不想改變工作、害怕解僱。他認為應先決定公司走什麼方向，再設定公司架構；並指阿里重組後，集團CEO如今同時是淘寶天貓業務CEO，他現時的直屬下屬，和3個月前已經大為不同。
確立未來方向 助激勵士氣
蔡崇信又指出，過去3年阿里士氣一直不好，除了經歷疫情、還有行業競爭加劇。另外，監管審查亦令阿里支付了巨額罰款。即使都已經過去，惟綜合所有事情「對士氣就是毀滅性打擊」。但他相信，只要阿里確立未來方向，並清晰傳達出這個方向是什麼，士氣就會獲得激勵。
