遺失「紅簿仔」無得補領 考起老人家
香港文匯報訊（記者 吳健怡）銀行服務日趨數碼化，惟不少弱勢社群追不上數碼發展步伐，根據特區政府統計處數據，只有兩成65歲以上長者曾於網上使用理財服務，他們仍慣用「紅簿仔」（存摺）。消費者委員會近日調查十間銀行，除了恒生銀行有附帶條件、只為現有客戶提供存摺服務，新客戶只能選擇月結單服務外，其餘銀行都提供存摺服務予現有及新開戶的長者。其他長者友善措施方面，消委會發現補領存摺、輪候櫃位及接聽電話專線方面都有改善空間，當中電話熱線最長15分鐘才有人接聽，促請銀行保障長者基本消費權益。
消委會近日邀請17名介乎65歲至82歲的「智齡消費教育大使」進行電話訪問。當長者遺失存摺，有銀行表明不會提供補領，必須重新開戶。
此外，雖然長者客戶可免費索取紙本月結單，但沒有銀行提供特大字體的月結單，令視力較差的長者或較難閱讀內容。
消委會總幹事黃鳳嫺指出，美國國家社區再投資聯盟（NCRC）發表的「長者友善銀行服務指南」，有8間美國銀行選擇特大字體月結單，她建議香港銀行效法。
同時，為提供服務予較偏遠地區的客戶，目前恒生銀行、滙豐銀行及渣打銀行提供7間流動分行車服務，每日到訪不同地區。黃鳳嫺建議，業界在檢視分行分布時，一併考慮各區的人口架構及分行人流，並鼓勵其他大型零售銀行提供流動分行車，讓長者更便利地享用實體銀行服務。
長者用電話理財 最長等逾15分鐘
較為「精靈」的長者或懂得使用電話理財，該10間被調查的銀行都提供電話理財服務，但是有受訪長者反映錄音目錄過於冗長，往往要花較長時間才能選擇到合適的服務。根據消委會的調查結果，有25%（12次）需等候超過4分鐘才能與客戶服務員直接對話，最長一次更輪候超過15分鐘。
黃鳳嫺建議，銀行設立長者服務專線，提供較簡單的電話理財目錄，縮短接駁至專人接聽的時間，亦可考慮引入包括來電號碼識別系統、語音認證和語音識別系統等科技，便利長者。
