【特稿】站在市民角度 填表不過兩版
民政事務總署工作涉獵面廣，市民的訴求亦各有不同，想要把工作做到貼心、讓市民暖心並非易事。民政事務總署署長張趙凱渝有一個「設計表格唔多過兩版紙」的思維秘訣，就是憑着這樣細節處亦要換位思考的工作方法，克服了工作中的困難，拉近了與市民的距離。
張趙凱渝加入政府近40年，曾在前公務員事務科、前工商科、前政務總署、前貿易署、公務員事務局、政務司司長辦公室、民政事務局及教育局等多個決策局及部門服務。她於2010年起，亦先後出任商務及經濟發展局副秘書長（工商）、環境保護署副署長、運輸及房屋局副秘書長（房屋）/房屋署副署長（策略）。
豐富的工作經驗留給張趙凱渝最大的體悟是要「換位思考」。她憶述很多年前，在某個局負責一個項目，做基金供人申請，當時項目運轉良好亦很受歡迎，不過一位申請者向她反映項目相關的表格或單張「講得很深奧，表格也有很多東西要填。他就覺得不要這樣，簡單一點就好。」
「他想要什麼？我們可不可以做到？」
她說：「如果我可以早一點從他的角度去看，可能我在設計這個項目的時候，有一些東西就會不同了。某一些小的位置不同，可以令受惠者更加開心，更加貼心。」
她後來在另外一個部門做另外一些要申請錢的項目時，就會交代同事，「市民要填表不可以填多過兩版。」她說，大家用這個思維，其實可以達到很好的工作結果，倘若沒有這個思維，可能表格會設計很多內容填寫，也會因此衍生很多需要解釋的複雜內容。「做了這麼多年，我經常都記住，每逢做一個政策措施，每一個階段都要想一下，『你的受眾，在他的角度，他想要什麼，他不想要什麼，我們可不可以做到呢？』」
