瞄準中產 對供應商嚴格把關
香港文匯報訊 受電子商貿大行其道影響，美國許多零售巨頭業務下滑，但Costco逆勢增長，30年間營收增長14倍。然而Costco的低價高質僅是成功的表象，實際則離不開其營運策略，包括瞄準中產階級，迎合他們消費習慣，並對供應商嚴格把關。
Costco的會員制度瞄準中產階級消費者並全方位滿足他們需求，打造「專屬消費」景象，也因此曾一度引發對社會階級隔離的爭議。Costco透過提升服務水平、提供超大包裝產品，並將門市開設在郊區並配備停車場，迎合中產階級的購物和消費習慣，吸引大量中產顧客，客戶黏性、單次消費金額和購物頻次均高於其他超市。部分家庭甚至將Costco會員作為禮物。
另一方面，Costco對供應商選擇嚴格把控，投入大量時間精力與供應商建立聯繫，確保供應鏈效率和順暢度，以及供應商符合其價值觀和標準。Costco從質量、生產能力以及提高產量的潛力、成本效益、交付可靠性、社會和環境責任等多方面考察供應商，定期對供應商進行績效監控和評估。此外，Costco還從交付率、產品缺陷率、客戶投訴率及問題應對速度等多方面，建立供應商績效指標，及時採取措施改進。
