無牙醫檢查跟進 隱形牙套投訴增
不少市民為改善外觀選擇箍牙,消委會調查市面6間隱形牙套品牌的公司,發現僅4間由香港註冊牙醫進行牙科檢查及跟進;而有一間只提供3D牙齒掃描,不設牙科檢查,並聲稱由「矯正醫生」透過應用程式遙距監察箍牙進度;另一間則要求消費者先付款購買療程才安排檢查,療程間亦無牙醫跟進。消委會指,箍牙是一項專業的醫學治療,若將之包裝成商品及服務直接銷售予消費者而沒有註冊牙醫跟進,對消費者構成極大風險,建議政府密切監察甚至作出規管。
消委會去年共接獲13宗隱形牙箍服務投訴,按年多5宗。消委會去年9月至12月在網上搜尋6間隱形牙套品牌公司,並以顧客身份接受網上免費評估,發現療程模式大致可分為4種。第一類由牙醫主理及跟進,在4間表示有本港註冊牙醫跟進的牙套公司,當中3間指其角色主要為物料供應商,整個箍牙療程均由註冊牙醫主理,費用由牙醫訂定及收取,一般約需2.4萬至5萬元。
第二類屬限定牙醫及限定諮詢次數療程,顧客須轉介到合作牙醫,費用介乎1.68萬元至2.68萬元不等。第三類為沒有牙醫檢查和跟進的遙距式療程,劃一收費1.6萬元,顧客須透過相關應用程式上載牙齒近照,供本港或海外註冊的「牙醫」審視。
第四類屬沒有牙醫跟進的半自助療程,以該模式運作的一間公司只提供療程前牙醫檢查及掃描,療程間不會有牙醫跟進,牙套公司亦不會主動聯絡顧客監察進度。但在消委會職員透過即時通訊軟件作初步查詢時,訊息中卻顯示「香港牙科醫生免費跟進」的字眼。
消委會遂派員以神秘顧客身份,到訪該間收費最低的公司接受免費諮詢。職員表示,如欲接受療程前的牙科檢查及掃描,需先購買1.5萬元或1.9萬元的計劃,並會由牙套公司直接提供箍牙療程,惟顧客需自行佩戴牙套並監察進度。職員其後觀看消委會職員前排牙齒,便「確定」需選用收費較高之療程,並指矯齒方案由海外「牙科實驗室」及「矯齒科醫生」設計,只需磨牙縫便可讓牙齒移動到合適位置。
衞生署表示,磨牙縫必須精準,否則可導致牙齒疼痛及增加蛀牙的風險,必須由專業牙科醫生評估。香港牙醫學會指,箍牙前若沒有進行X光檢查有機會出現牙齦和牙骨萎縮等併發症,如療程期只依靠顧客上載照片,發現問題時可能已出現牙齒壞死或牙周問題。
消委會指,是次調查部分療程聲稱由「海外註冊牙醫」或「矯正醫生」遙距跟進,難以證實是否具備相關資歷及訓練,亦未必受本港法例監管,對消費者欠缺保障。如療程不涉及本地註冊牙醫,消費者只可追究牙套公司,若公司位於外地更難追究。