4月20日-21日,由中國旅遊研究院主辦的2025中國旅遊科學年會發布2024年全國遊客滿意度調查報告及十佳城市,青島與重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、海口、上海、秦皇島一同上榜「2024年全國遊客滿意度十佳城市」。
洛陽市文化廣電和旅遊局黨組書記、局長李振刊在會上發言稱,洛陽的每一處山水都流淌着千年文脈,每一次服務都飽含着真誠與熱情。洛陽市按照「顛覆性創意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播」的文旅發展思路,積極推動旅遊城市向城市旅遊轉變,努力讓「千年古都」煥發「青春活力」。
據介紹,洛陽市近年來深度把握旅遊業從「資源為王」向「創意為王」轉變的發展趨勢,以二十字發展思路為引領,深化城市旅遊體驗。一是顛覆傳統進行創意,首創「全城劇本殺」。通過支付寶小程序《神都輿圖》,串聯夜宿古墓博物館、國風穿越節等40個實景項目,讓遊客「一步入戲、全程入景」。二是打造國潮沉浸式場景,深化「漢服融城」。通過穿漢服蹦唐迪、過「神都洛陽年」,「月下霓裳」夜賞牡丹、武皇盛宴沉浸式宮廷宴會,讓遊客恍若穿越盛唐。三是錨定年輕消費群體,推出年輕化文旅產品。依託工業遺產建設 5G+XR 電競未來樂園,打造「可體驗、可娛樂、可消費」的年輕化特色消費街區,推出《風起洛陽》《唐宮樂宴》《尋跡洛神賦》等數字化體驗項目,吸引年輕遊客紛至沓來。四是利用短視頻載體,發力移動端傳播。與抖音、小紅書等平台深度合作,推出「神都洛陽恭迎公主殿下回城」「董宇輝河南行首站洛陽」等互動話題,全網曝光超40億次,形成「全平台引流、全場景種草」的傳播矩陣。
以遊客為中心,優化服務體驗。洛陽以誠相待,掏家底花式寵客,不斷提供「以客為主」、「以客為大」的高品質文旅服務。一是建立智慧化文旅服務平台。上線「高德洛陽時尚消費地圖」,聯合開發「一碼遊洛陽」智慧出行導引平台,累計實現服務請求量1.5 億次。二是優化城市服務保障。在牡丹文化節等節假日期間,城市管理者將政府大院變成外地遊客的臨時免費停車場,對外地車輕微違停不處罰,在熱門景點外設置本地車繞行指示牌,解決景區交通溢出難題。三是精心服務入境遊客。在重點點位安裝外卡POS機175個,增加兌換點8個,外卡POS機覆蓋率超80%,更新外文標識牌300餘個。通過構建「智慧服務+柔性管理+國際適配」服務體系,有效提升城市文旅服務的溫度與精度,塑造「主客共享、近悅遠來」的城市形象。
此外,以需求為導向,提升遊客滿意度。一是強化市場整頓。全年圍繞酒店民宿、交通秩序、市容環境、智慧文旅、景區服務等領域,開展三輪「小切口」專項整治,清單化梳理問題、推進整治,提升文旅市場環境。二是全民參與服務。調動市民的積極性、參與性,增強市民的自豪感和榮譽感,用真心真誠留住四方遊客。遊客如遇問題每個市民都是調解員,都是城市名片的維護者,都是城市旅遊的NPC,讓遊客在洛陽的情緒價值拉滿。三是打造平民城市。遊客在洛陽無論是景區還是在城市街巷,文旅消費都是最優的價格,主客共享城市所有的便民設施。洛陽沒有專門為外地遊客設立的集中購物點,外地旅行商和本地旅行商享受同樣的待遇,物美價廉的消費、寵客式的服務、回家般的感覺,讓遊客「一次洛陽行、愛上洛陽城」。
李振刊表示,洛陽將繼續用 「繡花功夫」 雕琢城市品質,用 「匠心精神」 守護遊客體驗,讓 「詩和遠方」 在洛陽成為觸手可及的美好。(王麗)