4月20日-21日，由中國旅遊研究院主辦的2025中國旅遊科學年會發布2024年全國遊客滿意度調查報告及十佳城市，青島與重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、海口、上海、秦皇島一同上榜「2024年全國遊客滿意度十佳城市」。
洛陽市文化廣電和旅遊局黨組書記、局長李振刊在會上發言稱，洛陽的每一處山水都流淌着千年文脈，每一次服務都飽含着真誠與熱情。洛陽市按照「顛覆性創意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播」的文旅發展思路，積極推動旅遊城市向城市旅遊轉變，努力讓「千年古都」煥發「青春活力」。
據介紹，洛陽市近年來深度把握旅遊業從「資源為王」向「創意為王」轉變的發展趨勢，以二十字發展思路為引領，深化城市旅遊體驗。一是顛覆傳統進行創意，首創「全城劇本殺」。通過支付寶小程序《神都輿圖》，串聯夜宿古墓博物館、國風穿越節等40個實景項目，讓遊客「一步入戲、全程入景」。二是打造國潮沉浸式場景，深化「漢服融城」。通過穿漢服蹦唐迪、過「神都洛陽年」，「月下霓裳」夜賞牡丹、武皇盛宴沉浸式宮廷宴會，讓遊客恍若穿越盛唐。三是錨定年輕消費群體，推出年輕化文旅產品。依託工業遺產建設 5G+XR 電競未來樂園，打造「可體驗、可娛樂、可消費」的年輕化特色消費街區，推出《風起洛陽》《唐宮樂宴》《尋跡洛神賦》等數字化體驗項目，吸引年輕遊客紛至沓來。四是利用短視頻載體，發力移動端傳播。與抖音、小紅書等平台深度合作，推出「神都洛陽恭迎公主殿下回城」「董宇輝河南行首站洛陽」等互動話題，全網曝光超40億次，形成「全平台引流、全場景種草」的傳播矩陣。
以遊客為中心，優化服務體驗。洛陽以誠相待，掏家底花式寵客，不斷提供「以客為主」、「以客為大」的高品質文旅服務。一是建立智慧化文旅服務平台。上線「高德洛陽時尚消費地圖」，聯合開發「一碼遊洛陽」智慧出行導引平台，累計實現服務請求量1.5 億次。二是優化城市服務保障。在牡丹文化節等節假日期間，城市管理者將政府大院變成外地遊客的臨時免費停車場，對外地車輕微違停不處罰，在熱門景點外設置本地車繞行指示牌，解決景區交通溢出難題。三是精心服務入境遊客。在重點點位安裝外卡POS機175個，增加兌換點8個，外卡POS機覆蓋率超80%，更新外文標識牌300餘個。通過構建「智慧服務+柔性管理+國際適配」服務體系，有效提升城市文旅服務的溫度與精度，塑造「主客共享、近悅遠來」的城市形象。
此外，以需求為導向，提升遊客滿意度。一是強化市場整頓。全年圍繞酒店民宿、交通秩序、市容環境、智慧文旅、景區服務等領域，開展三輪「小切口」專項整治，清單化梳理問題、推進整治，提升文旅市場環境。二是全民參與服務。調動市民的積極性、參與性，增強市民的自豪感和榮譽感，用真心真誠留住四方遊客。遊客如遇問題每個市民都是調解員，都是城市名片的維護者，都是城市旅遊的NPC，讓遊客在洛陽的情緒價值拉滿。三是打造平民城市。遊客在洛陽無論是景區還是在城市街巷，文旅消費都是最優的價格，主客共享城市所有的便民設施。洛陽沒有專門為外地遊客設立的集中購物點，外地旅行商和本地旅行商享受同樣的待遇，物美價廉的消費、寵客式的服務、回家般的感覺，讓遊客「一次洛陽行、愛上洛陽城」。
李振刊表示，洛陽將繼續用 「繡花功夫」 雕琢城市品質，用 「匠心精神」 守護遊客體驗，讓 「詩和遠方」 在洛陽成為觸手可及的美好。（王麗）
