內地女港鐵誤用優惠被罰款　寫信申訴後獲退回激讚「人性化」

大公文匯全媒體報道，有內地女因在港鐵誤使用了特惠車票，被罰款$1000。事主事後向港鐵提交了申訴，並於近日發帖稱，已收到港鐵的退款，大讚處理速度快「很人性化」。

事主在小紅書上以「感謝港鐵，罰款申訴成功」為題發文，指自己1個月前在香港搭港鐵時誤使用了特惠二維碼車票，被港鐵職員攔截，收取了1000港元罰款。她於港鐵網站填寫意見表，說明誤用情況及附上相關證據證明，回內地後再打印了辯解信件。沒想到，信件還未寄出，就收到了港鐵的回信。

信件內容可見，港鐵根據事主提供的資料，已仔細覆核其個案，雖認同附例特檢隊職員的決定，但考慮到其他有關情況，港鐵將退還附加費，款額港幣1,000元之退款支票將於稍後另行寄出。信中提到「港鐵有責任確保所有乘客均使用正確車票及支付正確車資」，當日附例特檢隊職員檢查其車票時，發現並不符合車票二維碼（特惠）的使用條件，只有小童（3歲或以上，惟未滿12歲）及長者（65歲或以上）方可使用車票二維碼（特惠），因此須按《香港鐵路附例》第15(1)(d)條的規定繳交附加費。

事主感謝港鐵願意退回罰款，大讚「港鐵很人性化，處理速度很快」，又承諾之後不會再犯「已老實，下次再也不敢了」。網民們也評論，認為港鐵做法合理「首次犯罪以教育為主」、「首違不罰才具合理性」。也有人表示「遊客好像都不罰款」，對此，事主回應稱「我是遊客，還是罰款了，不過可以申訴的，只要合情合理。」