大公文匯全媒體報道，運輸署去年7月批出5個的士車隊牌照，其中中標的泰和車行，就係昨日推出左全新的預約的士平台「JOIE樂行」，供市民下載使用。那麼這個新的call車軟件到底體驗感如何？和其他call車軟件有什麼不同？記者今日（4月1日）以乘客身份實測Call車。
「JOIE樂行」手機應用程式在昨日（3月31日）傍晚正式發布和上架。現階段是試行體驗初期，市民可預約最快1小時之後、24小時之內的行程，預計初期約有200部的士參與試運。
打開軟件可以見到，畫面都比較簡單，確定了起點、終點和預約時間後，就可以選擇車型，包括包括輕便的士、多功能六座的士、無障礙的士。隨後就需要先繳付車費再等系統配對司機，若配對成功，乘客將會獲得配對碼用以乘車。而若5分鐘內未配對，表示該時段已滿，系統自動取消訂單並於7個工作天内退款。
由於現在參與試運的士數量並不多，通過平台預約的士難度較大。記者在今日的實測過程中，從12點開始直至下午3點預約了6次皆失敗，而在預約過程中是看不到是否有剩餘車輛，或者是有剩餘車輛的時間段可以選擇，一切只可以在付款後5分鐘才會被系統告知車輛配對成功或失敗。此外值得一提的是，預付的車費並不會在配對失敗後即時退還，這就意味着乘客只能靠「撞」來嘗試預約車輛。
記者稍後致電客服，得到回覆指首日預約大家都很積極嘗試，所以車輛很快預約完了，平台亦正處理緊預約問題。
樂行的士今日下午亦針對首日預約情況回應稱，感謝市民及乘客的支持，對於部分乘客於繁忙時間未能成功預約的士服務，他們深表歉意。若乘客未能成功預約，所有已付款項均由乘客所選支付平台全額退回。當中AlipayHK、WeChat Pay HK及PayMe等平台，最快於當天完成退款；而以信用卡繳付的款項，支付平台會於7個工作天內退款。
「JOIE樂行」為試運初期對乘客帶來任何不便，再次表示抱歉。他們表示會繼續密切監察，期望正式推出時為乘客提供更優質的服務。
記者今日在實測的過程中感覺到，軟件的操作並不複雜，可供選擇的電子支付方式亦多種多樣，相信香港現時越來越多的預約的士平台出現的確給予乘客更多選擇，但同時也希望見到這些平台可以不斷完善，令乘客「call車」更方便、更有保障。
（大公文匯全媒體記者鄭洢林報道；視頻攝製：Sunny、葉德榮）
