（大公文匯網記者 李暢 北京報道）「3·15」國際消費者權益日來臨之際，中國消費者協會14日對外發布2025年度「共築滿意消費」消費維權年主題調查報告。調查結果顯示，超六成消費者認為消費環境越來越好，消費從「性價比」向「質價比」升級趨勢明顯。調查還發現，22.1%的消費者預計AI智能產品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點，體現出消費者對於生活便利性與科技創新應用的關注。
消費作為經濟增長的重要引擎，不僅關係到經濟的穩定與發展，更直接關係到人民群眾的生活質量和幸福感。調查結果表明，當前我國消費環境建設取得積極成效，超六成消費者認為消費環境越來越好。對線上、線下消費環境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨於一致。近七成受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。
消費者最關注的企業經營表現中，「售後保障」「質量過硬」「安全可靠」位居前三，「售後保障」連續五年最受關注。調查結果還表明，消費者對「性價比」的關注度居2025年榜首，但「高品質」的關注度增幅顯著高於「性價比」，消費從「性價比」向「質價比」升級趨勢明顯。
此外，超七成消費者認為當前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求；商品服務質量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿足高品質消費需求的主要原因。在可能影響消費意願的因素中，27.8%的受訪者將「產品質量」列於首位。
近年來，AI大模型、人工智能相關概念和產品在日益豐富的應用場景中持續賦能千行百業、走進千家萬戶。中消協有關負責人表示，我國人工智能應用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調查結果也顯示，22.1%的消費者預計AI智能產品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點；智能化電子產品（29.7%）、新能源電動汽車（26.6%）領跑商品類消費熱度榜，體現了消費者對於生活便利性與科技創新應用的關注。
