今日（3月11日），十四屆全國人大二次會議第三場「部長通道」集中採訪活動在人民大會堂舉行，文化和旅遊部部長孫業禮接受採訪。

大公文匯全媒體記者江鑫嫻提問：針對文旅中存在的一些問題，如一些博物館預約難、大型演出票難買，黃牛倒票、旅遊強迫購物、境外遊客旅遊支付難等等，文化和旅遊部有什麼樣的改進思路和優化舉措。

孫業禮表示，這些問題都是客觀存在的，說明文化和旅遊的發展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的嚮往還有差距。這些問題應該說前期已經暴露出來了，正在採取一系列舉措，大力進行改進，有些也已經取得了階段性的成果。

針對大型文博機構預約難的問題。孫業禮表示，做了深入地調研，也採取了有針對性的舉措。像延時服務，對於一些重要的博物館，旅遊的高峰期要延長服務時間。像優化門票預約的機制，實行彈性錯峰預約，動態調整門票預約的數額，及時釋放當天預約了又沒來的購票名額。還採取了很多人性化的舉措，像成人可以帶小孩，一個、兩個甚至三個進博物館，因為有雙胞胎，只帶一個也不行，這樣實際上也增加了進館的名額和數額。還保留一些現場預約的窗口，有一些老年人、外國客人不方便用手機提前預約的，線下窗口也保留一部分門票能夠讓他們有機會進到這些博物館。

針對大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現象。孫業禮稱，這也確實存在。特別是去年疫情防控平穩轉段以後，大型文藝演出逐步恢復，出現了這個現象。黨中央、國務院高度重視，也採取了一些辦法，特別是一些硬性的措施，主要是兩條，一個是實名購票、實名入場，第二個是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少於85%，就這兩條很硬的措施就極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，應該說倒票的現象已經大有好轉。

針對一些地方有「不合理低價遊」哄騙顧客，甚至強迫購物的現象。孫業禮表示，對這種現象也是持續加大整治的力度，一發現這樣的問題第一時間就跟事發地的主責部門聯繫，請他們核實情況，如果情況屬實，該賠償的賠償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導遊要停止導遊資格。相信經過一段時間的整治，旅遊市場會更加地規範。

針對入境遊客支付難的問題。孫業禮表示，黨中央、國務院也是高度重視，成立了專門的協調機制推進解決這個問題。兩會之前，國務院辦公廳專門印發了《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出了很多具體的措施，我們現在正在落實。總的原則就是「大額刷卡、小額掃碼、現金兜底」。入境外國遊客綁定國內程序複雜，現在我們跟平台和企業研究，在技術上解決這個問題，同時盡量減少綁定國內程序的時候登記過多信息、盡量減化手續。另外，針對外國遊客入境的便利性進行全流程梳理，對入境遊一個環節一個環節地優化，從簽證到航班到入住酒店到購物到旅遊，哪個環節有問題就打通哪個環節，有什麼問題就解決什麼問題。