消委會去年接逾4萬宗投訴增兩成　受美斯缺陣及舒適堡事件影響

大公文匯全媒體報道，消委會總幹事黃鳳嫺今日（11日）於電台節目表示，去年接獲的消費投訴超過4萬宗，按年增加兩成。撇除內地網上購物平台相關投訴，涉及金額大幅上升33%，達港幣10億元。

黃鳳嫺解釋，投訴上升的原因主要因為關於「球星美斯缺陣」事件已有約1500宗；去年9月連鎖健身中心舒適堡全線結業也達到5600多宗。

黃鳳嫺說，撇除這兩宗事件，消委會去年接獲的投訴按年微跌3%，涉及金額8.6億元，金額則按年上升8%，主要因為有兩宗有關物業的投訴金額較大，一宗涉及近一億元，另一宗約6000萬元。

黃鳳嫺指出，去年涉及食肆的投訴按年增加17%，有近1400宗。她相信與業界人手短缺問題有關，影響了服務質素，而旅客投訴食肆服務也是有所上升。投訴的內容包括宣傳不清晰、態度問題及食物。

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