（大公文匯網記者 馬曉芳、郭瀚林 北京報道）「中國的城市治理體系具有自己的特色，我們的動員能力、辦事效率和政府信譽都非常強。」2024北京接訴即辦改革論壇舉辦期間，香港城市大學人文社院院長何達基接受記者採訪時表示，中國的城市治理水平，尤其是12345熱線的功能，已經處於全世界的最前沿。「12345政務熱線經過近四十年的發展，從最初的通過電話求助，到後來變成『一網通辦』，目前又使用了大數據和AI進行賦能。各種便捷的軟件和APP都已經被納入市政服務系統中，在政府和市民之間形成了良性互動，體現了人民參與政府治理決策的意願，這是一個非常有特色的民主過程。」
「基於歷史原因，香港是一個『小政府』地區，在城市治理方面也有着獨特之處，尤其政府非常強調與市場和社會組織之間的協調、共治理念。」何達基舉例說，香港1823熱線是一個不同機構自願參與、相互協調的系統，1823收集請求並將其轉發給相關政府部門進行處理。政府部門負責處理這些反饋，而1823則跟進該部門的回應進展，很多事務可以在本社區內解決。「當前，大型城市面臨的問題日益複雜，市民對政府服務的需求和期望越來越高，香港和內地間可以相互借鑒，取長補短。」
「為了加強數字治理和促進數字工具的發展，特區政府近年來將政府資訊科技總監辦公室和效率促進辦公室合併為數字政策辦公室。」何達基提到，該部門負責制定數字政府、數據治理和信息技術政策，預計將有助於政府解決長期和戰略問題的能力。
「近幾年，許多內地學生和伴讀家長來到香港。因為不熟悉本地環境，他們更容易成為網絡詐騙的受害者，香港政府正積極通過大數據手段，幫助他們預防上當受騙。」他推薦了香港網絡安全及科技罪案調查科（CSTCB）推出的升級版的Scameter+。這款應用程序能自動幫助公眾識別詐騙電話和網站，市民還可以通過該應用程序立即報告可疑電話和網站，實現全方位的網絡防禦。
