（香港文匯報記者 江鑫嫻 兩會報道）十四屆全國人大二次會議第三場「部長通道」11日舉行集中採訪活動。文化和旅遊部部長孫業禮在回應香港文匯報記者提問時表示，入境遊客支付難是一個始料未及的新問題。「中國數字支付的普及率可能高出其他國家一倍甚至兩倍，這反而使得我們在國際上『不接地氣』了，跟國外形成了反向的數字鴻溝，國外的遊客到我們這裏『水土不服』。」他指出，為解決這一問題，將採取大額刷卡、小額掃碼、現金兜底等一系列舉措，來方便外國遊客入境支付。
針對香港文匯報記者提出的博物館預約難、「黃牛」倒票、強迫購物、境外遊客支付難等問題，孫業禮一一給出明確回應。他表示，「這些問題都是客觀存在的，說明文化和旅遊的發展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的嚮往還有差距。這些問題在前期已經暴露出來了，我們也正在採取一系列舉措，大力進行改進，有些也已經取得了階段性的成果。」
升級POS機 方便境外遊客刷卡
針對入境遊客支付難問題，日前，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》。「我們正在落實，總的原則就是大額刷卡、小額掃碼、現金兜底，大額刷卡是因為外國人習慣用POS機，有一段時間我們的POS機不大用了，現在要升級改造，讓它更加適合外國遊客刷卡使用。」孫業禮說。
簡化綁定手續 提高小額掃碼數額
關於小額掃碼，孫業禮解釋，主要是外國遊客過去的手續比較繁雜，現在有關部門與平台和企業研究，在技術上解決，盡量減少綁定國內程序登記過多信息，簡化手續。過去小額掃碼的數額也有限制，現在在保證財產安全的前提下，盡量提高小額掃碼的數額，更好地滿足遊客的需要。現金兜底就是所有消費場所都不能拒收人民幣，不但不能拒收，還要準備零錢來找零。
他還表示，從簽證、航班、入住酒店、購物、旅遊，國外遊客來中國旅遊時，哪一個環節有問題就打通哪一個環節，有什麼問題就解決什麼問題，「相信隨着一系列政策的落地實施，國外的遊客到中國旅遊，一定能夠享受和國內遊客在吃住行購上一樣的便利。」
「Welcome to China！」孫業禮最後用英語歡迎世界各國遊客到中國參觀旅遊，領略古老中國獨特神奇的文化魅力，了解現代中國日新月異的發展變化。
熱門博物館延時服務優化預約
另外，針對大型文藝演出「一票難求」甚至出現「黃牛」倒票的現象，孫業禮表示，去年疫情防控平穩轉段後，一些大型文藝演出逐步恢復，出現了「一票難求」甚至是「黃牛倒票」的現象。文旅部門對此採取了一些硬性措施，比如實名購票、實名入場，並要求所有大型文藝演出的門票，公開銷售比例不得少於85%，限制「黃牛」倒票的空間。
孫業禮還提到，針對大型文博機構預約難的問題，文旅部門延長了旅遊高峰期熱門博物館服務時間；優化門票預約，實行彈性錯峰預約，動態調整門票預約的數額，及時釋放當天預約了又沒來的購票名額；明確成人最多可以帶三個孩子進博物館，增加了進館的名額和數額；保留現場預約的窗口，方便老年人、外國遊客等不方便用手機提前預約的線下購票。
加大對強迫購物整治力度
此外，文旅部門將加大對低價遊哄騙顧客、強迫購物的整治力度。一旦發現上述問題，應第一時間請相關司法部門核實情況，若情況屬實，則按規定進行賠償、道歉或者處罰。
「百業+文旅」帶動人財兩旺
去年中國文化和旅遊事業強勁復甦、蓬勃發展，這股文旅熱能否持續？對此，文化和旅遊部部長孫業禮表示，有人說，去年的文旅熱是疫情防控平穩轉段以後一種報復性的反彈，是偶然的。「而我們分析，偶然性的背後有它的必然性。」他說，「百業+文旅」就會出現人財兩旺的好勢頭。
2023年入冬以來，哈爾濱冰雪遊火爆出圈，當地以熱情服務和「討好型市格」贏得遊客青睞，由此在社交平台形成現象級傳播，帶動冰雪遊持續火熱。
去年旅遊總花費近五萬億元
「冰雪熱」持續背後，反映出中國文旅消費市場的旺盛需求。近期，文化和旅遊部公布的旅遊數據顯示，春節長假期間，中國出遊的人數達到了4.7億人次，旅遊的花費超過了6,300億元（人民幣，下同）。文化和旅遊部統計測算，2023年全國國內遊客出遊的人數達到了將近49億人次，旅遊總花費接近5萬億元。「文化和旅遊強勁復甦、蓬勃發展，這背後有爆發性反彈的偶然性，也有發展的必然性。」 孫業禮說。
孫業禮表示，從消費需求來看，中國全面建成小康社會以後，人民群眾對美好生活的嚮往正在發生變化，內涵更豐富了，要求更高了，過去是吃不愁、穿不愁，就覺得不錯了，現在是吃不愁、穿不愁，還得有閒錢去旅遊。
在孫業禮看來，文化和旅遊、詩和遠方已經成為人民群眾對美好生活嚮往的重要內容。他還談到，從需求來看，從各行各業的發展來看，文化和旅遊產業鏈長，受益面廣，涉及各行各業，「可以說文旅可以加百業，百業也可以加文旅，百業只要加上了文旅，既帶來了人氣，又開闢了財源，就會出現人財兩旺的好勢頭。」
「高品位的文化生活促進形成高品質的消費需求，高品質的消費需求拉動和促進高質量的發展，為人民群眾提供更高質量的文旅供給。」孫業禮表示，這種互動和循環就會有力促進我國現代化建設的進程，這是「文旅熱」出現的背景和邏輯。
（來源：香港文匯報A08：兩會聚焦 2024/03/12）
